Aprovechar las posibilidades que ofrece la presencia en redes sociales brinda a las empresas numerosas ventajas. En comparación con los medios tradicionales, las redes sociales permiten acercarse a los clientes objetivo y dialogar con ellos, pero no siempre una empresa tiene el tiempo suficiente para poder hacer una estrategia comercial en redes sociales, lo que deriva a tener redes sociales abandonadas que, para un usuario, es sinónimo de una empresa desactualizada, que no existe, prefiere visitar el perfil de la competencia que tiene datos actuales para poder valorar su compra.
Si en las redes sociales, la identidad online de una empresa no se gestiona adecuadamente pueden producirse daños importantes en su imagen corporativa, que derivarán en pérdidas de confianza de los clientes y provocará en definitiva, pérdidas económicas. Por este motivo, para gestionar la identidad online de las empresas solo tenemos cabida expertos profesionales
Las empresas, conscientes de esa importancia, utilizan las redes sociales de manera profesional planificando previamente su estrategia de comunicación en ellas. Además, las redes sociales permiten a las empresas construir mediante la interacción con clientes y otros agentes su «marca social» de forma colaborativa. La reputación online es una medida de la opinión que ofrece la marca en el mundo digital y está formada por valores como: actualidad, relevancia, confianza, credibilidad, seguridad, respeto, transparencia y honestidad. En este sentido, las redes sociales son un perfecto termómetro para que las empresas puedan medir su reputación en la red.
Por supuesto una empresa no está obligada a figurar en todas las redes sociales, dependiendo del tipo de empresa y al público al que se desea llegar se definen los objetivos.
Cuando gestionamos las redes sociales de una empresa, entre otros, realizamos:
- Creación de la empresa, si procede, en las redes sociales pautadas
- Personalización de los perfiles con tu imagen corporativa en las distintas redes sociales
- Analizar a la competencia
- Aumento de fans y seguidores de público objetivo real, si una empresa solo vende en una provincia se buscarán de esa provincia, no tiene sentido tener miles de seguidores si éstos no van a comprar nunca
- Respuesta de mensajes de clientes, tanto mensajes públicos como privados
- Publicación continua de contenido relevante, noticias, promociones, concursos, etc.
- Controlar y mejorar la reputación online
- Gestión de campañas
- Análisis de la mejor hora de audiencia de cada día para una mayor cobertura en las publicaciones
Gestionar correctamente una red social no es publicar algo de vez en cuando e indicar a los amigos cercanos que nos sigan, lo que se busca es llegar por la red a nuevos clientes potenciales que no se consiguen desde la publicidad en la calle
